张小龙主张的“人即服务”,能否成为企业微信新的爆发点?
2019-01-24 21:47 微信 张小龙

张小龙主张的“人即服务”,能否成为企业微信新的爆发点?

微信拥有10.82亿用户,企业微信与微信互通内公测,将如何将这种优势放大?

2019-01-24,微信之父张小龙在微信公开课上道出了对企业微信的下一步理念和展望,即让每一个企业员工都成为企业服务的窗口。

事实上,早在2018年微信公开课上,张小龙便提出要将企业微信和微信互通。只不过,将这抽象为“人即服务”的观点,以及作为下一步的发展理念尚属首次。

这也意味着,企业微信除了做企业内部的连接(比如打破部门墙,实现工作协同等),B和B之间的连接(比如上下游链路的打通等),接下来的突破点将是B和C之间的连接上。

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企业微信帮助太古饮料提高了企业内部沟通和流程协作效率

这是和市场上其他玩家决然不同的思考和优势所在。

但企业微信方面也坦承,实现微信和企业微信的互通目前只在探索阶段,未来仍困难重重。正如张小龙笑称的“每天有5亿人教我怎么做产品”,微信需要更加稳步推进一件事情。

01

2B产品的C端优势

2016年4月,企业微信上线。彼时一些人认为,微信在C端上的优势反倒会成为其发展的最大掣肘。

企业微信团队回忆从2C推向2B的过程中艰难,“企业微信最大的挑战是如何更懂B端需求。这不在于是否做过IT系统,而是整个体系是否能很好地理解企业,把企业的需求落到产品里。”

这成为悬在企业微信头上的达摩克利斯之剑。

从企业微信1.0版本的连接内部组织,到2.0版本的连接企业和办公系统,再到过去一年的的和微信互通内测,发展两年多来,企业微信团队的思考方式有了很大改变,越来越站在企业端去思考怎么帮助客户,通过BD去接触客户,应用人员去梳理客户需求,再拉动产品团队一起去做调研……

“现在知道企业要什么,也知道我们要做什么了。”企业微信团队表示。

微信拥有10.82亿用户,企业微信与微信互通内公测,将如何将这种优势放大?

东方富海合伙人陈利伟曾向i黑马表达了类似的观点,腾讯发力2B的优势在于正是在于C端用户愿意在微信上花时间,并且优势在短期内没有其他App可以代替。

02

可以互通成客户选择的重要原因之一

根据企业微信方面提供的数据,企业微信注册企业数在2018年增长了100%,80%的中国500强企业都已经开通了企业微信。

企业微信和微信的互通内测,则是一些客户选择企业微信重要原因之一。

在微信公开课上,企业微信团队提到了一个医疗行业的客户案例。

一直以来,桐乡中医院的流程和方式都非常传统:中药代煎服务中,药师去调剂和煎煮的时候,没有相应的线上工具来做信息采集抓取,不能实时呈现给病患操作流程;另外,中药代煎结束后,都是通过打电话的方式方通知病患。

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企业微信产品部副总经理王宏岩在2019微信公开课上演讲

这些让桐乡中医院的信息科科长、主任孟振十分苦恼,于是从2015年开始自己研究和使用企业号(企业微信的前身)的服务。

2017年起,桐乡中医院下属二十几家社区医院,开始全面推进家庭医生签约服务。“传统打电话的时候,社区居民觉得工作时被电话打扰,但是用微信沟通的时候效果就很好。”孟振表示。

2018年初,一位主任提出:能不能通过企业微信直接和病人沟通?没过多久,企业微信就推出了一个和微信互通的能力,桐乡市中医院立刻申请了内测资格,医生可以通过把病人添加并绑定到企业微信里。另外,桐乡中医院做了一个区域版的病人库,医生能访问自己管辖居民在桐乡市范围内所有的诊疗数据,也可以通过小程序的方式来访问这些数据。

举个例子,一个居民在某家社区医院做了体检,但是自己没有取体检报告,社区医生直接能够把体检报告在线上发送给居民。

 03

悬而未决的问题

企业微信和微信的互通才刚刚开始。

目前只是搭建了底层的基础框架,可以做语音、文字等的互通。但在基础框架之上,如何针对各个行业、各种不同的客户做更细致化的工具,是企业微信团队在思考的问题。

举个例子,遇到广州刮台风,明天学生不上学的情况,怎么告诉家长?在很多今家长已经不看看短信的当下,确实是个难题。“学校可以通过企业微信去连接到家长,但问题是,你不能在上面放一个‘很干’的产品,而是要用更多的工具来做到三级的消费传递。”企业微信团队表示。

在思考具体行业应用的同时,今年春节,微信团队决定先用企业定制微信红包封面试试水,看看用户对于企业员工与个人用户之间身份对接的反馈到底如何。所谓红包封面,即企业可以在企业微信里定制专属的红包封面,员工可以领取并在微信里面使用。

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 为了帮助企业传播企业文化,提升成员对企业的归属感,企业微信将于春节期间推出“定制微信红包封面”活动。

企业微信团队认为人有两面,A面是一个社会化的个体,B面是一个企业的员工。企业微信团队也强调,红包不是企业行为,而是个人行为,只是通过个人行为里面添加了企业温暖的元素。“我们觉得用一个个人微信的ID去发才合适,但是用企业微信的渠道来做这个打通,才会让思考的问题更加妥当。”

企业微信和微信互通这个貌似简单的功能,背后却让企业微信团队有着无尽的担心,比如,一个有企业身份的人进入到微信以后,背后应该承载什么样的能力或服务?以及,到底这种企业背书意味着什么?IT架构、业务架构将要做出怎样的调整和平衡?

“可能会遇到改革的阵痛。”企业微信团队说道。

附:i黑马等媒体与企业微信团队交流精选,从中可以窥见企业微信团队对产品和自身定位的思考。

媒体:有个成语是“长袖善舞”,长袖里面还藏了一个拳头,你觉得企业微信的拳头是什么?

企业微信团队:我们本身是一个专属的连接器,意味着我们没有客户和行业,也比不上C端的个体了解自己的需求。我们只是做好连接,希望用袖子帮助你把以前你触达不到的东西、不能做的事情更方便地处理,但是我们不是管理专家。

媒体:展厅里有一个词叫“取舍”,企业微信做了哪些取舍?

企业微信团队:肯定有取舍。企业微信要做好自己的连接的本分,很多事情不是你能做的,也不是你想做就应该做的。企业微信是持续开放的,我们会与合作伙伴一起,彼此做各自擅长的东西。

媒体:企业微信和第三方供应商是怎么协调分工?

企业微信团队:我们把自己定位为企业专属连接器,这个概念如果回到传统IT领域里,其实是企业的IT基础架构,不会去实现复杂的业务逻辑。企业微信是把自己放在基础的层面。

媒体:企业微信会不会出现“别人干不好,我们自己干”的情况?

企业微信团队:我们不太看竞争对手,我们守好自己的本分,做好企业的专属连接器。 

媒体:我们不太关注竞争对手,那内部怎么评价自己的方向是不是对的?

企业微信团队:第一,要做用户认可、社会认可的好产品;第二,好产品要创造价值。 

媒体:好产品是什么样的标准?

企业微信团队:好产品就是被客户认可和需求的产品,能够真正解决本质问题,而不是依赖于推广。

媒体:企业微信怎么认识在行业中的位置?

企业微信团队:我们刚刚离开起跑线。以前我们做的事情比较基础,对于企业要什么理解的也不深入。现在我们知道企业要什么,也知道我们做什么。我们要做的是一个产品,一个好的工具,微信是做产品特别强的团队。

媒体:2019年,企业微信最重要的几件事情是什么?

企业微信团队:我们前面几年一直专注于B的内部,这件事情还要一直做下去,还有很多行业做得不够好。另外从产品层面和场景层面,我们想做的是互通之后的"人即服务"。我们不会用数字来形容希望有多少人在用,只要把事情做好,后面的东西自然就来了。

熊本熊
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